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| 服务准则 |
| 北京友泰科技发展有限责任公司 “CNetMan网络管理者”软件售后服务规定 声明 所有购买我公司软件的用户，视为完全遵守“CNetMan网络管理者”安装界面的“许可证协议”，并在此协议下使用本软件。 总则 为了保护北京友泰科技发展有限责任公司软件合法用户的权益，也为明确北京友泰科技发展有限责任公司及其分（子）公司、渠道运营商的售后服务责任、义务、行为规范，使其提高客户服务质量，特制定此规范。北京友泰科技发展有限责任公司及其（子）公司、渠道运营商将严格遵照执行，并接受用户及中国软件行业协会的监督。 第一条 服务说明 1、通过我公司购买CNetMan网络管理者的客户，请将购买CNetMan网络管理者的版本信息、用户数量、注册文件、单位详细联系方式发送至友泰科技的售后服务信箱（service@bjyoutai.com ），友泰科技以此来提供售后服务；通过当地的代理商购买CNetMan网络管理者的客户，请将上述信息发送至当地的客户服务信箱，并抄送至友泰科技售后服务信箱（service@bjyoutai.com ），便于友泰科技对代理商的售后服务进行支持和监督。 2、购买CNetMan网络管理者所有版本的用户均可以根据合同要求享受相应的升级、维护和支持等服务；友泰科技根据各个行业的用户反馈信息、以及我们对技术领域的不断研发来保证产品的不断升级，正式版用户可以直接和友泰科技或其代理商联系升级事宜；如果友泰科技提供的升级服务不能满足用户的特定需要，用户也可以向友泰科技，或委托当地的代理商向友泰科技提出定制模块的申请，友泰科技会根据技术难度、开发周期、开发成本、人力投入等情况来确定开发费用。 3、关于序列号：CNetMan网络管理者正式版序列号可以一直使用，重装系统后可以直接输入；当用户由于硬件损害或者其他原因，导致以前的序列号不能使用，需要更换序列号时，请直接与友泰科技或其代理商联系。 第二条 服务项目 用户购买CNetMan网络管理者正版软件后，友泰科技或渠道运营商必须为用户提供以下基本售后服务项目： 1、CNetMan网络管理者操作与使用培训； 2、CNetMan网络管理者安装与系统培训； 3、CNetMan网络管理者保修与版本升级； 4、CNetMan网络管理者常规运行维护服务； 5、CNetMan网络管理者的电话、传真、电子邮件、在线支持等咨询服务。 第三条 服务方式 1、本地化的售后服务：本地化的售后服务由友泰科技在当地的“渠道运营商”或技术服务中心统一提供，出现重大问题由友泰科技售后服务中心统一处理。 2、远程指导：友泰科技技术服务中心将通过电话、邮件、即时通讯等方式为用户提供远程指导服务。 3、凡购买CNetMan网络管理者的用户，我公司将统一建立档案，技术服务人员会定期回访，原则上每月电话了解一次使用情况，每三个月到现场一次。 4、用户在使用过程中发现问题，可向当地的渠道运营商或技术服务中心提出，凡是电话、邮件、即时通讯等方式不能解决的，用户可要求我公司的技术服务人员现场解决，一般问题应在2个小时内解决，重大问题应在24小时内拿出解决方案。 第四条 服务费用 1、“CNetMan网络管理者”软件质保期一年，质保期内所有服务项目均免费。 2、质保期后我公司将提供免费的电话、传真、电子邮件、在线支持等咨询服务。 3、质保期后的服务费用将按签订的售后服务合同执行，有两种方式供用户选择，一是按年交费，年服务费用为合同金额的10％，用户将享受质保期内的所有服务；二是根据服务情况交费，其中升级服务费为合同金额的10％，现场服务费包括工程师差旅费、工资。 第五条 服务监督 1、友泰科技的日常售后服务由友泰科技在当地的渠道运营商统一提供，友泰科技客户服务中心将进行技术支持、监督、协调工作。 2、用户认为友泰科技或其客户服务中心、营销服务单位不能执行本办法的规定，或软件使用过程中出现重大问题无法解决，可以向友泰科技及当地的友泰科技地区公司投诉。 3、服务监督及投诉受理电话：010-62275185。 第六条 关于软件的版权 凡友泰科技研发的软件知识产权归北京友泰科技发展有限责任公司所有。 北京友泰科技发展有限责任公司 2006年3月 |
